Die stetig wachsende Komplexität der IT, zunehmende Abhängigkeiten der Geschäftsprozesse von der IT und der Trend zur Arbeitsteilung, rücken die Prozess- und Kundenorientierung bei der Leistungserbringung durch die IT Abteilungen zunehmend in den Blickpunkt von Administratoren und Entscheidungsträgern.
Für Großunternehmen hat sich die IT Infrastructure Library als Defakto Standard bei der Einführung von IT Servicemanagement etabliert. Da die ITIL modular aufgebaut ist, können auch KMU durch die Einführung einzelner Prozesse, die als "Best Practices" beschrieben sind, profitieren.
Im Vortrag soll gezeigt werden, wie durch das Zusammenspiel der Opensource Tools i-doit (IT Dokumentation), icinga (Monitoring)und OTRS (Helpdesk) die wichtigsten Prozesse von ITIL unterstützt und umgesetzt werden können.
